Allegato A — Caratteristiche tecniche e funzionali

1. Descrizione del servizio

CRM Trasporti è un software gestionale in modalità SaaS (Software-as-a-Service) verticale per le aziende italiane di autotrasporto merci, spedizione e logistica. È progettato per imprese da 1 a 50 mezzi, con possibili estensioni per cooperative, consorzi e flotte multi-azienda.

2. Requisiti tecnici lato Cliente

• Browser moderno con supporto a JavaScript ES2022 (Chrome 110+, Firefox 110+, Safari 16+, Edge 110+)
• Connessione Internet a banda larga (consigliato >5 Mbps in download)
• Risoluzione minima schermo: 1280×720
• Per l'app autista (PWA): Android 9.0+ o iOS 14+ con browser moderno (Chrome / Safari)
• Indirizzo email valido per ricezione notifiche

3. Funzionalità incluse — moduli base

3.1 Gestione anagrafiche

• Anagrafica clienti / committenti (illimitata)
• Anagrafica fornitori (officine, fuel card, gomme, lavaggi)
• Anagrafica mezzi: targa, telaio, marca/modello, alimentazione, portata, tipologia, costi/km, ammortamento
• Anagrafica autisti: dati personali, patenti, scadenze, contratto, tariffa interna
• Anagrafica rimorchi e semi-rimorchi
• Listini personalizzati per cliente, mezzo, tipologia merce
• Validazione P. IVA in tempo reale
• Rilevamento duplicati
• Import/export Excel di tutte le anagrafiche

3.2 Gestione viaggi

• Creazione, modifica, cancellazione viaggi
• Stato viaggio: pianificato, in carico, in viaggio, scaricato, consegnato, annullato
• Vista kanban e calendario settimanale flotta
• Drag & drop per assegnazione mezzo + autista
• Calcolo automatico km, ore, costi per ogni viaggio (carburante, pedaggi, autista, ammortamento)
• Marginalità per viaggio, cliente, mezzo, autista
• Notifiche automatiche all'autista (app + WhatsApp)
• Conflitti automatici (autista in ferie, mezzo in revisione, sovrapposizioni di orari)

3.3 Documenti di trasporto

• Generazione DDT (Documento Di Trasporto) digitale
• Generazione lettera di vettura nazionale
• Stampa o invio digitale al cliente
• Firma digitale autista + cliente sullo schermo del telefono
• Foto consegna geolocalizzata (timestamp + GPS)
• Archivio sostitutivo a norma AgID

3.4 Scadenzario

• Scadenze mezzo: revisione, bollo, RCA, ATP, idoneità, manutenzioni
• Scadenze autista: patente, CQC, ADR, visita medica, idoneità psicofisica
• Scadenze azienda: Albo Autotrasportatori, fideiussione, idoneità finanziaria, DURC
• Alert configurabili: 60, 30, 7 giorni prima — email + WhatsApp
• Allegato documenti (PDF, foto) a ogni scadenza
• Storico interventi e rinnovi

3.5 Tachigrafo digitale

• Upload file .DDD/C1B
• Parsing automatico ore guida UE Reg. 561/2006
• Archiviazione 24 mesi a norma
• Report ore guida settimanale per autista
• Alert preventivi (tier PMI+): "Mario, tra 30 minuti sfori le ore di guida"
• Lettera richiamo automatica (tier PMI+) per violazioni ricorrenti

3.6 Fatturazione elettronica SDI

• Generazione XML SDI da viaggi completati (1 click)
• Split servizi accessori (carico/scarico) ex art. 83-bis del D.L. 112/2008
• Gestione IVA art. 74 (regime trimestrale autotrasporto)
• Invio Sistema di Interscambio + ricezione notifiche
• Riemissione automatica in caso di scarto SDI
• Conservazione sostitutiva 10 anni a norma DPCM 3/12/2013 (per clienti che attivano la conservazione)
• Esportazione XML/PDF in qualsiasi momento

3.7 Cash flow e incassi (tier PMI+)

• Pipeline committenti: attivi, da risollecitare, a rischio, persi
• DSO (Days Sales Outstanding) per cliente in tempo reale
• Sollecito automatico graduato: cortese → fermo → diffida PEC
• Calcolo interessi mora ex Legge 231/2002 + clausola gasolio (CCNL Autotrasporto Merci)
• Estratto conto cliente esportabile in PDF/Excel
• Alert "Stai per finire la cassa entro X giorni"

3.8 Wizard rimborso accise gasolio (tier PMI+)

• Import movimenti fuel card (DKV, UTA, Q8, IP, Esso)
• Verifica chilometri da tachigrafo digitale
• Generazione modello AD-1 trimestrale per Agenzia Dogane
• Calendario di promemoria trimestrale
• Storico domande presentate e rimborsi ricevuti

3.9 App autista (PWA)

• Installazione dal browser (no App Store)
• Lista viaggi assegnati con dettaglio carico/scarico
• Foto DDT/CMR dalla fotocamera
• Firma cliente digitale
• Foto consegna geolocalizzata
• Aggiornamento stato in 1 tap
• Modalità offline con sincronizzazione automatica
• Permessi limitati: l'autista vede solo i SUOI viaggi

3.10 Gestione utenti e permessi

• Multi-utente con ruoli predefiniti: Titolare, Ufficio, Dispatcher, Autista, Contabile esterno
• Permessi granulari per pagina/azione
• Multi-tenant gerarchico: organizzazione → workspace → utenti
• (Tier Flotta+) Multi-sede / multi-filiale all'interno della stessa organizzazione
• (Tier Custom) White-label e dominio personalizzato per cooperative/consorzi
• Autenticazione 2FA (TOTP) opzionale
• Audit log immutabile
• Esportazione audit log in CSV per il Cliente

4. Add-on a pagamento

• Modulo eCMR — generazione, firma e archiviazione di lettere di vettura digitali conformi al regolamento eFTI UE (obbligatorio dal 1° luglio 2027)
• Modulo RENTRI / FIR digitale — generazione xFIR via API RENTRI per trasporto rifiuti (obbligo dal 15 settembre 2026). +€39/mese
• Modulo refrigerato ATP — log temperatura multi-zona, report PDF firmato per GDO, alert deviazioni
• Modulo ADR — schede sicurezza, controlli pre-viaggio, gestione DGSA
• OCR DDT/CMR — riconoscimento automatico testo da foto (riduzione data entry). Tariffa per documento processato.
• Storage extra — €10/mese ogni 50 GB oltre la quota inclusa

5. Integrazioni

• Telepass — import automatico transiti per marginalità
• Fuel card — import movimenti DKV, UTA, Q8, IP, Esso
• Telematica / GPS (tier Flotta+) — Webfleet, Geotab, Targa, Wialon, Viasat
• Borse carichi (tier Flotta+, on request) — Trans.eu, Timocom
• Export commercialista — formati standard XML/CSV per TeamSystem, Zucchetti, Sistemi e simili
• API REST (tier Flotta+) — integrazioni custom lato Cliente

6. Limiti tecnici per piano

7. Service Level Agreement (SLA)

• Uptime mensile target: 99,5% (per i piani standard); 99,9% (piano Custom con SLA contrattuale)
• Tempo di presa in carico: malfunzionamenti bloccanti entro 4 ore lavorative, non bloccanti entro 24 ore lavorative
• Backup: orario (continuo) e giornaliero su regione UE separata, con test di restore mensile
• Recovery Point Objective (RPO): massimo 1 ora
• Recovery Time Objective (RTO): massimo 4 ore per disastro maggiore

8. Sicurezza

Il dettaglio delle misure di sicurezza tecniche e organizzative è descritto nell'Atto di Nomina Responsabile del Trattamento, art. 4. In sintesi:

• TLS 1.2/1.3 in transito; AES-256-GCM a riposo
• Multi-tenant isolato a livello database (Row Level Security PostgreSQL) + middleware applicativo
• Autenticazione: hash bcrypt, 2FA TOTP opzionale, lockout anti-brute-force
• Audit log immutabili
• WAF Cloudflare, fail2ban, ufw, unattended-upgrades
• Backup cifrati, key rotation periodica
• Penetration test annuale

9. Conservazione e cancellazione dati

• Dati operativi del Cliente: conservati per la durata del contratto, esportabili in qualsiasi momento
• Cancellazione post-contratto: 30 giorni di grace period per export, poi cancellazione effettiva (escluse fatture conservate per obbligo fiscale 10 anni)
• Soft delete con retention 24 mesi, poi cancellazione definitiva
• Backup ruotati ogni 90 giorni

10. Esportazione dati

Il Cliente può esportare in qualsiasi momento:

• Anagrafiche complete (Excel/CSV)
• Storico viaggi (Excel/CSV/JSON)
• Fatture emesse (XML SDI + PDF)
• File tachigrafo (formato originale)
• Audit log (CSV)

11. Aggiornamenti del software

11.1 Il Fornitore rilascia aggiornamenti continui del software senza intervento del Cliente. Le finestre di manutenzione programmata, ove necessarie, sono comunicate con preavviso di almeno 24 ore.

11.2 Le modifiche significative alle funzionalità o ai limiti tecnici sono comunicate al Cliente con almeno 30 giorni di preavviso.

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Versione 1.0 — maggio 2026