Termini e Condizioni

PARTE I — OGGETTO E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

Art. 1Definizioni

Nel presente Contratto i termini seguenti hanno il significato qui indicato:

Fornitore: DANIELE LILLA CONSULTING, di Daniele Lilla, con sede in Via Giuseppe Verdi, 110, 04017 San Felice Circeo (LT), P. IVA 03224870596, REA LT - 315488, PEC [email protected], email [email protected].

Cliente: l'impresa, il professionista o l'ente che sottoscrive il Contratto nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale.

Servizio o Piattaforma: il software gestionale "CRM Trasporti", erogato in modalità Software-as-a-Service, accessibile all'indirizzo app.crmtrasporti.com e tramite l'applicazione mobile, nella configurazione risultante dal Modulo d'Ordine.

Moduli: le componenti funzionali del Servizio, di base o aggiuntive, attivabili singolarmente e indicate nel Modulo d'Ordine.

Modulo d'Ordine: il documento, sottoscritto dal Cliente, che individua i Moduli attivati, i limiti quantitativi, i Corrispettivi, la durata e la decorrenza del Contratto.

Modulo d'Ordine Quadro: il Modulo d'Ordine che, dichiarandolo espressamente, si limita a individuare i documenti contrattuali applicabili e le loro versioni, e rimette a un successivo Modulo d'Ordine Attuativo la determinazione dei Moduli attivati, dei limiti quantitativi, dei Corrispettivi, della durata e della decorrenza. Il Modulo d'Ordine Quadro non attiva alcun Servizio e non determina alcun Corrispettivo.

Modulo d'Ordine Attuativo: il Modulo d'Ordine che, in attuazione di un Modulo d'Ordine Quadro, determina i Moduli attivati, i limiti quantitativi, i Corrispettivi, la durata e la decorrenza del Contratto.

Dati del Cliente: tutti i dati, documenti e contenuti inseriti nel Servizio dal Cliente o dai suoi Utenti, o generati dal Servizio a partire da essi.

Utenti: le persone fisiche autorizzate dal Cliente ad accedere al Servizio.

Allegato Tecnico: il documento che descrive in dettaglio le funzionalità, i requisiti tecnici e i limiti del Servizio.

Condizioni Particolari: le condizioni applicabili a specifici Moduli, che integrano le presenti Condizioni Generali.

Account: l'insieme delle credenziali, dei profili e delle configurazioni attraverso cui il Cliente e i suoi Utenti accedono al Servizio.

Credenziali di Accesso: nome utente, password e ogni ulteriore fattore di autenticazione associato a un Utente.

Aggiornamento: ogni intervento sul Servizio volto a correggere difetti, adeguarlo a norme sopravvenute o migliorarne prestazioni e funzionalità, senza alterazione delle funzionalità essenziali.

Sviluppo: ogni intervento che introduce funzionalità ulteriori rispetto a quelle descritte nell'Allegato Tecnico alla data di conclusione del Contratto.

Funzionalità Essenziali: le funzionalità qualificate come tali nell'Allegato Tecnico per ciascun Modulo, la cui soppressione integra modifica significativa ai sensi dell'art. 11.3.

Partner: i soggetti dei quali il Fornitore si avvale per l'erogazione, in tutto o in parte, delle prestazioni contrattuali.

Ambiente di Produzione: l'infrastruttura sulla quale il Servizio è erogato al Cliente per l'uso corrente.

Dati di Servizio: i dati generati dal funzionamento della Piattaforma relativi a modalità e frequenza di utilizzo delle funzionalità, prestazioni, errori e diagnostica, non riferibili al contenuto dei Dati del Cliente.

Malfunzionamento: la difformità del Servizio rispetto a quanto descritto nell'Allegato Tecnico, riproducibile e non imputabile a cause estranee alla sfera di controllo del Fornitore.

Malfunzionamento Bloccante: il Malfunzionamento che rende il Servizio inaccessibile ovvero rende inutilizzabile una Funzionalità Essenziale in assenza di soluzione alternativa praticabile.

RPO (Recovery Point Objective): l'intervallo temporale massimo di dati la cui perdita è tollerata in caso di ripristino.

RTO (Recovery Time Objective): il tempo massimo entro il quale il Servizio è ripristinato a seguito di evento che ne determini l'indisponibilità.

Normativa Applicabile: l'insieme delle disposizioni di legge, regolamentari e amministrative, nazionali ed europee, applicabili all'attività delle Parti, ivi comprese quelle in materia di autotrasporto, tracciabilità dei rifiuti, rapporto di lavoro, sicurezza sul lavoro e protezione dei dati personali.

Art. 1-bis — Regole di interpretazione

Nel presente Contratto: i titoli degli articoli hanno funzione meramente descrittiva e non incidono sull'interpretazione delle clausole; le espressioni «compreso», «ivi compreso», «tra cui» e «a titolo esemplificativo» non hanno valore tassativo; i riferimenti a disposizioni normative si intendono estesi alle disposizioni che le sostituiscano o modifichino; i termini espressi in giorni si intendono di calendario, salvo che sia specificato «lavorativi»; i riferimenti a documenti contrattuali si intendono alla versione applicabile al singolo Contratto ai sensi dell'art. 2.3.

Art. 2Documenti contrattuali e ordine di prevalenza

2.1 Il Contratto è composto dai seguenti documenti:

• a) il Modulo d'Ordine;
• b) le presenti Condizioni Generali;
• c) le Condizioni Particolari dei Moduli attivati;
• d) l'Allegato Tecnico;
• e) l'Atto di Nomina a Responsabile del trattamento ex art. 28 GDPR;
• f) l'Elenco delle clausole approvate ai sensi degli artt. 1341-1342 c.c.

2.2 In caso di contrasto, prevale il documento che precede secondo l'ordine dell'art. 2.1. Resta fermo l'art. 1342 c.c.

2.3 Ciascun documento è identificato da un numero di versione e da una data di entrata in vigore. Il Modulo d'Ordine indica la versione di ciascun documento applicabile al singolo Contratto.

2.4 Ove il rapporto sia regolato da un Modulo d'Ordine Quadro e da uno o più Moduli d'Ordine Attuativi, il Modulo d'Ordine Quadro continua ad applicarsi anche dopo la sottoscrizione di questi ultimi; in caso di contrasto prevale il Modulo d'Ordine Attuativo, e fra più Attuativi il più recente, limitatamente a quanto in esso determinato. Resta fermo l'art. 21.5.

Art. 3Oggetto

3.1 Il Fornitore sviluppa, distribuisce e manutiene il Servizio, soluzione gestionale verticale destinata alle imprese italiane di autotrasporto di merci, spedizione e logistica, comprese quelle che svolgono trasporto e gestione di rifiuti nei limiti e con le precisazioni delle relative Condizioni Particolari.

3.2 Il Contratto ha per oggetto la fornitura del Servizio in modalità SaaS, comprensiva di: hosting su infrastruttura situata nell'Unione Europea, salvo quanto previsto dall'Atto di Nomina ex art. 28 GDPR per l'archiviazione dei file allegati, manutenzione ordinaria, aggiornamenti e assistenza secondo l'art. 9.

3.3 Il Servizio comprende esclusivamente i Moduli indicati nel Modulo d'Ordine. Ogni ulteriore servizio, integrazione, personalizzazione o sviluppo su misura forma oggetto di accordo separato e di distinto corrispettivo. La prima migrazione dei Dati del Cliente provenienti dal gestionale precedentemente in uso è compresa nel Corrispettivo e non dà luogo a distinto addebito.

3.4 Il Cliente utilizza il Servizio in autonomia e sotto la propria responsabilità, anche in relazione all'operato dei propri dipendenti, autisti, collaboratori e consulenti, e ai rapporti con i propri clienti e fornitori.

Art. 4Conclusione del Contratto

4.1 Vendita assistita. Il Fornitore trasmette al Cliente il Modulo d'Ordine riportante quanto concordato. Il Modulo d'Ordine sottoscritto dal Cliente costituisce proposta irrevocabile ai sensi dell'art. 1329 c.c. per 30 giorni. Il Contratto si conclude nel momento in cui il Fornitore comunica per iscritto l'accettazione ovvero, ai sensi dell'art. 1327 c.c., con l'attivazione dell'accesso al Servizio, di cui il Fornitore dà immediata notizia al Cliente.

4.2 Sottoscrizione online. Ove il Cliente sottoscriva il Servizio mediante la procedura disponibile sul sito, il Contratto si conclude con il completamento della procedura di sottoscrizione, che comprende l'approvazione specifica delle clausole di cui all'art. 32.

4.3 In entrambi i casi, per l'efficacia delle clausole indicate nell'Elenco di cui all'art. 2.1 lett. f) è necessaria la specifica approvazione con le modalità previste dall'art. 32.

4.4 Il Fornitore trasmette al Cliente, all'indirizzo email indicato nel Modulo d'Ordine, copia integrale di tutti i documenti contrattuali nella versione sottoscritta, unitamente al riepilogo dell'ordine.

4.5 Il Fornitore conserva copia del Contratto e ne consente l'accesso al Cliente in ogni momento dall'area riservata del Servizio.

Art. 5Attivazione e prerequisiti

5.1 L'attivazione avviene entro 24 ore dal perfezionamento del Contratto e dal buon esito del primo pagamento, ove previsto anticipato.

5.2 È onere esclusivo del Cliente disporre dei requisiti tecnici indicati nell'Allegato Tecnico, tra cui una connessione Internet adeguata, i cui costi restano a suo carico, nonché delle credenziali e delle abilitazioni necessarie presso i portali di terzi con cui il Servizio si interfaccia.

Art. 6Licenza d'uso

6.1 Il Servizio, il relativo codice sorgente, la documentazione e ogni loro sviluppo restano di proprietà esclusiva del Fornitore.

6.2 Il Fornitore concede al Cliente una licenza d'uso non esclusiva, non cedibile, non sub-licenziabile e limitata alla durata del Contratto, funzionale esclusivamente alla gestione dell'attività d'impresa del Cliente.

6.4 I Dati del Cliente restano di titolarità del Cliente. Il Fornitore non acquisisce su di essi alcun diritto, salvo quanto strettamente necessario a erogare il Servizio.

PARTE II — EROGAZIONE DEL SERVIZIO

Art. 7Obblighi del Fornitore

7.1 Il Fornitore eroga il Servizio conformemente all'Allegato Tecnico e ai livelli di servizio dell'art. 10.

7.2 Il Fornitore si impegna ad aggiornare il Servizio in conseguenza delle modifiche normative che incidono sulle funzionalità, entro termini ragionevoli e comunque compatibili con la pubblicazione dei provvedimenti attuativi e delle specifiche tecniche da parte delle autorità competenti.

Art. 8Obblighi del Cliente

8.1 Il Cliente si obbliga a:

• a) utilizzare il Servizio conformemente alla legge, al Contratto e alla destinazione d'uso descritta nell'Allegato Tecnico;
• b) inserire dati veritieri, completi, aggiornati e tempestivi, con particolare riguardo a scadenze documentali, dati dei veicoli, dei rimorchi e degli autisti, anagrafiche di committenti e fornitori;
• c) custodire le credenziali di accesso con diligenza, non condividerle e revocarle senza indugio al cessare del rapporto con l'Utente cui erano assegnate;
• d) comunicare senza indugio ogni variazione della ragione sociale, della sede, della partita IVA, del legale rappresentante, dell'indirizzo PEC, degli indirizzi email e dei recapiti telefonici indicati nel Modulo d'Ordine;
• e) vigilare sull'operato dei propri Utenti, rispondendo delle operazioni da essi compiute;
• f) verificare l'esito delle trasmissioni verso sistemi di terzi e pubblici e gestire tempestivamente eventuali scarti o segnalazioni di errore;
• g) mantenere attive e valide le iscrizioni, autorizzazioni, abilitazioni, credenziali e deleghe necessarie all'utilizzo delle funzionalità attivate;
• h) dare riscontro agli avvisi generati dal Servizio, in particolare a quelli relativi alle scadenze;
• i) astenersi dall'immettere nel Servizio contenuti illeciti, lesivi di diritti di terzi, o dati personali eccedenti rispetto alle finalità del trattamento;
• j) astenersi da attività che possano compromettere la sicurezza, l'integrità o le prestazioni della Piattaforma, ivi compresi tentativi di accesso non autorizzato, analisi di vulnerabilità non concordate, immissione di codice malevolo e sovraccarico deliberato delle risorse;
• k) effettuare le esportazioni periodiche dei Dati secondo l'art. 8.4.

8.2 Il Cliente è esclusivo responsabile del rispetto degli obblighi che gli derivano dalla normativa applicabile alla propria attività, tra cui quella in materia di autotrasporto, tempi di guida e riposo, rifiuti, sicurezza sul lavoro, rapporto di lavoro e protezione dei dati personali.

8.3 Comma soppresso.

8.4 Copie dei dati a cura del Cliente. Il Cliente riconosce che le copie di sicurezza eseguite dal Fornitore ai sensi dell'art. 16.3 sono destinate al ripristino del Servizio e non sostituiscono l'archiviazione dei dati presso il Cliente. Il Cliente si obbliga a effettuare, con periodicità almeno mensile, l'esportazione dei propri Dati mediante le funzioni messe a disposizione dal Servizio e a conservarne copia su propri sistemi.

8.5 Comma soppresso.

Art. 9Assistenza

9.1 Il Fornitore eroga assistenza tecnica tramite WhatsApp (canale primario), email all'indirizzo [email protected] e telefono ai recapiti pubblicati sul sito, con copertura estesa alla sera, al sabato e alla domenica mattina secondo gli orari pubblicati.

9.2 Il Fornitore si impegna alla presa in carico entro i termini seguenti, calcolati sugli orari di copertura:

9.3 La severità è proposta dal Cliente e confermata dal Fornitore. In caso di disaccordo il Cliente può richiedere il riesame, che il Fornitore evade entro 8 ore di copertura.

Art. 10Livelli di servizio

10.1 Il Fornitore garantisce una disponibilità del Servizio pari al 99,5% su base mensile.

10.2 La disponibilità è misurata sul mese solare mediante sonda di monitoraggio esterna, con rilevazione non meno frequente di ogni 5 minuti. Costituisce indisponibilità l'impossibilità di accedere al Servizio o di utilizzarne le funzioni essenziali. Non costituiscono indisponibilità i rallentamenti che non impediscono l'uso.

• a) la manutenzione programmata, eseguita di norma tra le 22:00 e le 06:00 con preavviso di almeno 48 ore, nel limite di 4 ore mensili;
• b) gli interventi urgenti di sicurezza, con comunicazione successiva;
• c) le cause imputabili al Cliente, ai suoi Utenti o alla sua connettività;
• d) la forza maggiore e gli eventi di cui all'art. 20;
• e) l'indisponibilità dei servizi di terzi e dei portali pubblici di cui all'art. 20.2.

10.4 In caso di mancato rispetto del livello garantito, il Cliente ha diritto a un credito sul canone del mese successivo, nella misura seguente:

Art. 11Aggiornamenti e modifiche funzionali

11.1 Il Fornitore effettua aggiornamenti evolutivi e correttivi del Servizio.

11.3 Le modifiche che riducono in modo significativo le funzionalità essenziali sono comunicate con preavviso di 60 giorni e attribuiscono al Cliente il diritto di recedere senza penalità, con rimborso della quota di canone relativa al periodo non goduto.

Art. 12Partner e sub-fornitori

12.2 Il ricorso a sub-responsabili del trattamento di dati personali è disciplinato dall'Atto di Nomina ex art. 28 GDPR.

PARTE III — CORRISPETTIVI

Art. 13Corrispettivi

13.1 Il corrispettivo dovuto dal Cliente è esclusivamente quello indicato nel Modulo d'Ordine, per i Moduli e i limiti quantitativi ivi specificati.

13.2 Nessuna dichiarazione, verbale o scritta, resa in fase di trattativa da chiunque per conto del Fornitore, produce effetti se non recepita nel Modulo d'Ordine sottoscritto dalle Parti. Il Modulo d'Ordine, unitamente ai documenti di cui all'art. 2.1, costituisce l'intero accordo tra le Parti in ordine all'oggetto del Contratto.

13.3 Il Modulo d'Ordine indica, ove il primo periodo sia soggetto a sconto o promozione, il corrispettivo che si applicherà al rinnovo.

13.4 I corrispettivi si intendono al netto di IVA e di ogni altro onere fiscale.

13.5 Il pagamento è anticipato, con la periodicità indicata nel Modulo d'Ordine, mediante carta di credito tramite il gestore di pagamento indicato o bonifico bancario.

Art. 14Variazione dei Moduli e adeguamento dei Corrispettivi

14.1 Variazione richiesta dal Cliente. L'attivazione di ulteriori Moduli o il superamento dei limiti quantitativi comportano l'emissione di un Modulo d'Ordine integrativo, che il Cliente approva per iscritto, anche a mezzo email. Il nuovo corrispettivo decorre dalla data di attivazione, con conguaglio proporzionale sul periodo in corso. In caso di riduzione, il minor corrispettivo decorre dal periodo di fatturazione successivo.

14.2 Comma soppresso.

Art. 15Ritardato pagamento

• a) il Fornitore ne dà avviso al Cliente a mezzo email;
• b) l'accesso in scrittura al Servizio è sospeso dal giorno successivo alla scadenza e, per i pagamenti a mezzo bonifico, decorsi 3 giorni dalla scadenza, fino alla regolarizzazione. La consultazione e l'esportazione dei Dati restano in ogni caso disponibili;
• c) decorsi 60 giorni dalla sospensione, il Fornitore può risolvere il Contratto ai sensi dell'art. 23 e procedere alla cancellazione dei Dati, fatto salvo il termine di cui all'art. 24.

15.2 Sugli importi scaduti decorrono gli interessi di mora ai sensi del D.Lgs. 231/2002.

15.3 La sospensione non sospende l'obbligo di pagamento dei corrispettivi maturati.

PARTE IV — GARANZIE E RESPONSABILITÀ

Art. 16Garanzia di conformità

16.1 Il Fornitore garantisce che il Servizio è conforme a quanto descritto nell'Allegato Tecnico per i Moduli attivati.

16.3 Copie di sicurezza. Il Fornitore esegue copie di sicurezza dei Dati con la frequenza, la collocazione geografica e i tempi di conservazione indicati nell'Allegato Tecnico e nell'Atto di Nomina ex art. 28 GDPR, e ne verifica periodicamente la ripristinabilità. Il Fornitore conserva copie dei Dati, anche off-site e presso terzi, per le sole finalità di continuità, ripristino e sicurezza del Servizio, e non le utilizza per finalità proprie né per contattare i clienti, i committenti, i fornitori, i dipendenti e gli autisti del Cliente, ai sensi dell'art. 25.4. I soggetti presso i quali le copie sono conservate sono indicati nell'Atto di Nomina ex art. 28 GDPR. Resta fermo quanto previsto dagli artt. 8.4, 8.6 e 10.7.

Art. 17Avvisi di scadenza

17.1 Il Servizio genera avvisi relativi alle scadenze inserite dal Cliente, secondo le modalità e i termini indicati nell'Allegato Tecnico.

Art. 18Limitazioni di responsabilità

• a) danni indiretti e consequenziali di qualsiasi natura;
• b) mancato guadagno, perdita di fatturato, perdita di margine su singoli viaggi o commesse;
• c) perdita di chance, mancata acquisizione o perdita di clienti, committenti, contratti o gare;
• d) danno reputazionale e di immagine, anche conseguente a segnalazioni, contestazioni o recensioni di terzi;
• e) fermo tecnico dei veicoli, mancato utilizzo della flotta, costi di sostituzione dei mezzi o di noleggio sostitutivo;
• f) costi del personale in attesa, straordinari, ore improduttive di autisti o di addetti amministrativi;
• g) penali, sconti o riduzioni riconosciute dal Cliente ai propri committenti;
• h) maggiori oneri per l'esecuzione manuale di attività ordinariamente svolte tramite il Servizio;
• i) perdita di Dati imputabile alla mancata o errata esecuzione, da parte del Cliente, delle operazioni di esportazione di cui all'art. 8.4;
• j) danni derivanti da decisioni assunte dal Cliente sulla base di elaborazioni, report o indicatori generati dal Servizio, restando la valutazione di merito rimessa al Cliente;
• k) danni derivanti dalla mancata verifica, da parte del Cliente, dell'esito delle trasmissioni verso sistemi di terzi o pubblici.

18.3 Le limitazioni degli artt. 18.1 e 18.2 non si applicano in caso di dolo o colpa grave del Fornitore, di danni alla persona, né nei casi in cui la legge non consente limitazione o esclusione della responsabilità.

Art. 19Manleva

Art. 20Forza maggiore e dipendenza da servizi di terzi

20.1 Nessuna delle Parti risponde dell'inadempimento dovuto a causa di forza maggiore, intendendosi per tale ogni evento imprevedibile e non evitabile estraneo alla sfera di controllo della Parte, ivi compresi a titolo esemplificativo e non esaustivo: calamità naturali, eventi atmosferici eccezionali, incendi, allagamenti, terremoti; epidemie, pandemie e connessi provvedimenti dell'autorità; guerre, atti di terrorismo, sabotaggi, tumulti; scioperi generali o di settore, anche del personale di fornitori; interruzioni prolungate della fornitura di energia elettrica o della connettività di rete; guasti o indisponibilità delle infrastrutture di rete pubbliche; attacchi informatici di terzi, ivi compresi attacchi di tipo denial of service, ransomware e sfruttamento di vulnerabilità non note al momento dell'attacco, fermo il rispetto delle misure di sicurezza dichiarate; provvedimenti, ordini o divieti dell'autorità giudiziaria o amministrativa; indisponibilità o sospensione dei servizi resi da soggetti pubblici.

20.4 Il Fornitore si adopera secondo ragionevolezza per mitigare gli effetti degli eventi di cui ai commi precedenti, per adeguare il Servizio alle variazioni tecniche dei sistemi di terzi e per informare tempestivamente il Cliente degli eventi di cui abbia conoscenza e che incidano in modo significativo sull'operatività.

PARTE V — DURATA E CESSAZIONE

Art. 21Durata e rinnovo

21.1 Il Contratto ha la durata indicata nel Modulo d'Ordine, con decorrenza dalla data di attivazione.

21.3 La disdetta è comunicata dall'area riservata del Servizio, a mezzo email o con gli altri mezzi indicati all'art. 28-bis.3, senza obbligo di preavviso. Resta fermo quanto previsto dall'art. 22.1 quanto agli effetti.

21.4 Comma soppresso.

21.5 Modulo d'Ordine Quadro: da quando decorrono durata, rinnovo e disdetta. Ove il Contratto sia concluso mediante Modulo d'Ordine Quadro, i commi 21.1, 21.2 e 21.3 non trovano applicazione fino alla sottoscrizione del Modulo d'Ordine Attuativo: durata, decorrenza e rinnovo tacito sono quelli indicati nel Modulo d'Ordine Attuativo e operano dalla sua sottoscrizione. Ogni altro riferimento del Contratto alla durata, alla decorrenza, alla periodicità di pagamento e all'ammontare del Corrispettivo si intende, per la loro determinazione, riferito al Modulo d'Ordine Attuativo; in particolare non opera, fino ad allora, l'art. 13.5 quanto alla periodicità del pagamento.

21.6 Fino alla sottoscrizione del Modulo d'Ordine Attuativo il Modulo d'Ordine Quadro è a tempo indeterminato, non si rinnova — non essendovi un termine iniziale al quale il rinnovo possa riferirsi — e non comporta alcun Corrispettivo. Il recesso del Cliente ai sensi dell'art. 22.1 ha in tal caso effetto immediato e senza oneri, e la previsione del medesimo comma sull'assenza di rimborsi non opera, non essendo stato corrisposto alcun importo in forza del Modulo d'Ordine Quadro. Resta fermo l'art. 22.2 quanto al recesso del Fornitore.

Art. 21-bisPeriodo di prova

21-bis.1 Ove il Modulo d'Ordine preveda un periodo di prova, il Servizio è reso disponibile per la durata ivi indicata con le medesime funzionalità del piano prescelto.

21-bis.2 Durante il periodo di prova il Cliente può recedere in qualsiasi momento con le modalità dell'art. 22.1, senza alcun addebito.

21-bis.3 Il Fornitore comunica al Cliente, all'attivazione, la data di scadenza del periodo di prova, l'importo e la periodicità del Corrispettivo che sarà addebitato alla scadenza.

21-bis.4 Alla scadenza, in mancanza di recesso, il Contratto prosegue alle condizioni economiche del Modulo d'Ordine e il primo Corrispettivo è addebitato con il metodo di pagamento registrato. I Dati inseriti durante la prova restano disponibili e sono conservati alle condizioni dell'art. 24.

Art. 22Recesso

22.3 Continuità. In caso di cessazione dell'attività di erogazione del Servizio, il Fornitore ne dà comunicazione al Cliente con preavviso di almeno 90 giorni e garantisce, per tutto il periodo di preavviso e per i 30 giorni successivi, la piena operatività delle funzioni di esportazione dei Dati.

Art. 23Clausola risolutiva espressa

• a) art. 6.2 e 6.3 (limiti della licenza d'uso, divieti di cessione, copia, decompilazione e rivendita dell'accesso a terzi);
• b) art. 6.5 (divieto di estrazione massiva di dati);
• c) art. 8.1 lett. a (uso conforme alla legge), lett. i (contenuti illeciti) e lett. j (integrità e sicurezza della Piattaforma);
• d) art. 8.1 lett. b (veridicità dei dati), quando la difformità sia sistematica o preordinata;
• e) art. 15.1 lett. c (mancato pagamento protratto oltre i termini);
• f) art. 26 (riservatezza e proprietà intellettuale).

23.2 La risoluzione opera dalla data di ricezione della comunicazione, con la quale il Fornitore dichiara di volersi avvalere della presente clausola, indicando la disposizione violata.

23.4 Resta salvo in ogni caso il risarcimento del danno.

Art. 24Effetti della cessazione e restituzione dei Dati

24.1 Il Cliente può esportare autonomamente i Dati dal Servizio fino all'ultimo giorno di vigenza del Contratto, nei formati indicati nell'Allegato Tecnico (CSV/Excel per anagrafiche, viaggi e scadenze; XML e PDF per i documenti fiscali).

24.2 Per 30 giorni successivi alla cessazione, il Fornitore mantiene i Dati accessibili in sola lettura e ne consente l'esportazione.

24.3 Su richiesta scritta ricevuta entro il termine di cui all'art. 24.2, il Fornitore consegna un export completo entro 15 giorni lavorativi.

24.4 Decorso il termine di cui all'art. 24.2, il Fornitore procede alla cancellazione dei Dati secondo quanto previsto dall'Atto di Nomina ex art. 28 GDPR, fatti salvi gli obblighi di conservazione di legge.

24.5 Comma soppresso.

PARTE VI — DATI, RISERVATEZZA, PROPRIETÀ

Art. 25Trattamento dei dati personali

25.1 Il Cliente è Titolare del trattamento dei dati personali inseriti nel Servizio. Il Fornitore opera quale Responsabile ai sensi dell'art. 28 GDPR, alle condizioni dell'Atto di Nomina, che costituisce parte integrante del Contratto.

25.2 Il trattamento dei dati del Cliente e dei suoi referenti effettuato dal Fornitore in qualità di titolare autonomo è descritto nell'Informativa Privacy.

25.3 Il Cliente si obbliga a rendere agli interessati le informative di propria competenza e ad acquisire, ove necessario, le basi giuridiche per i trattamenti effettuati tramite il Servizio, con particolare riguardo a quanto previsto dalle Condizioni Particolari in materia di geolocalizzazione.

25.4 Il Fornitore non utilizza i Dati del Cliente per finalità proprie, e in particolare non li impiega per attività di marketing verso terzi, per la creazione di segmenti di pubblico pubblicitari, per la profilazione di soggetti terzi, né li comunica a terzi al di fuori di quanto previsto dall'Atto di Nomina. In nessun caso il Fornitore utilizza i dati identificativi e di contatto dei clienti, dei committenti, dei fornitori, dei dipendenti e degli autisti del Cliente per contattarli, per profilarli o per proporre loro i propri servizi. Restano consentiti esclusivamente i trattamenti espressamente autorizzati dal Titolare nell'Atto di Nomina e quanto previsto dall'art. 25.5.

25.5 Statistiche d'uso e proposte al Cliente. In deroga parziale all'art. 25.4, e fermo restando che il presente comma non consente in alcun caso l'utilizzo dei dati dei clienti, dei committenti, dei fornitori, dei dipendenti e degli autisti del Cliente, che resta vietato ai sensi dell'art. 25.4:

• a) Statistiche aggregate. L'utilizzo del Servizio comporta il concorso dei dati relativi alle modalità e alla frequenza d'uso delle funzionalità, e non al contenuto dei Dati del Cliente, alle elaborazioni statistiche del Fornitore. Tali elaborazioni sono prodotte esclusivamente se calcolate su almeno dieci aziende distinte, se nessuna singola azienda contribuisce per più del 40% del campione e previa rimozione dal calcolo di ragione sociale, partita IVA, targhe, denominazioni di committenti e fornitori e identificativi di account; le elaborazioni che non soddisfano tali condizioni non sono prodotte né rese disponibili, e le soglie possono essere elevate dal Fornitore, mai ridotte. Il risultato non consente di risalire al Cliente, ai suoi clienti o fornitori né ad alcun interessato. Per tali elaborazioni non è previsto diritto di opposizione. Il Cliente che non intenda accettare la presente lettera può recedere secondo l'art. 22.1 ovvero, ove la disposizione sia introdotta in via di modifica, secondo l'art. 27.3.
• b) Proposte al Cliente. Il Fornitore può utilizzare i dati statistici sull'uso del Servizio da parte del Cliente — quali il numero di anagrafiche, di mezzi, di viaggi e di documenti gestiti, i Moduli attivati e la frequenza d'uso delle funzionalità — per proporre al Cliente stesso funzionalità, Moduli e offerte del Fornitore. Il trattamento è effettuato dal Fornitore in qualità di titolare autonomo, sulla base del legittimo interesse, ed è descritto nell'Informativa Privacy. Il Cliente può opporvisi in qualsiasi momento, senza obbligo di motivazione, ai sensi dell'art. 21 del Regolamento UE 2016/679, e ogni comunicazione reca l'indicazione della modalità per esercitare l'opposizione, ai sensi dell'art. 130, comma 4, del Codice in materia di protezione dei dati personali; l'opposizione non incide sull'erogazione del Servizio né sulle condizioni economiche applicate.

25.7 Nell'ambiente applicativo raggiungibile all'indirizzo app.crmtrasporti.com, nel quale sono trattati i Dati del Cliente, non sono installati strumenti di tracciamento pubblicitario di terze parti. La misurazione delle campagne pubblicitarie del Fornitore avviene esclusivamente lato server, mediante trasmissione dei soli dati dell'evento di acquisto e dei dati di contatto del sottoscrittore in forma cifrata; nessuno script di terze parti è caricato nel browser dell'Utente.

25.8 Sul sito istituzionale crmtrasporti.com, ivi compreso il percorso di acquisto, il Fornitore utilizza in qualità di titolare autonomo strumenti di misurazione statistica e di attribuzione delle conversioni, subordinati al consenso dell'utente e descritti nell'Informativa Privacy. Tali strumenti non hanno accesso ai Dati del Cliente.

Art. 26Riservatezza e proprietà intellettuale

26.1 Le Parti mantengono riservate le informazioni acquisite in esecuzione del Contratto. L'obbligo persiste per 5 anni dalla cessazione.

26.2 Il Cliente riconosce che architettura, codice sorgente, algoritmi e know-how del Fornitore costituiscono segreti commerciali tutelati dalla legge.

PARTE VII — DISPOSIZIONI FINALI

Art. 27Modifiche delle Condizioni

• a) nessun preavviso per le modifiche che non incidono sui diritti del Cliente o che risultino a lui migliorative, ivi comprese l'introduzione di nuove funzionalità, l'ampliamento dei limiti di utilizzo e la riduzione di termini posti a suo carico;
• b) trenta giorni per le modifiche che introducono nuovi oneri a carico del Cliente o restringono termini posti a suo favore;
• c) sessanta giorni per le modifiche dei Corrispettivi e per quelle che incidono sulle clausole soggette ad approvazione specifica ai sensi dell'art. 32.

27.4 Le modifiche che introducono o modificano clausole soggette ad approvazione specifica ai sensi dell'art. 1341 c. 2 c.c. richiedono una nuova approvazione con le modalità dell'art. 32; in difetto, continuano ad applicarsi al Cliente le clausole della versione precedentemente approvata.

27.5 Le modifiche imposte da norme inderogabili si applicano dalla data di efficacia della norma.

27.6 Il Fornitore mantiene accessibile pubblicamente l'archivio delle versioni precedenti dei documenti contrattuali.

Art. 28Comunicazioni

28.1 Le comunicazioni sono validamente effettuate agli indirizzi indicati nel Modulo d'Ordine. È onere di ciascuna Parte comunicare le variazioni.

28.2 Le comunicazioni relative a recesso, risoluzione e contestazioni sono effettuate con le modalità indicate dall'art. 28-bis.3.

Art. 29Cessione del Contratto

Art. 30Tolleranza e invalidità parziale

30.1 La tolleranza di inadempimenti non costituisce rinuncia ai diritti.

30.2 L'invalidità o inefficacia di singole clausole non travolge il Contratto. Le Parti sostituiscono la clausola invalida con altra di effetto economico equivalente e conforme alla legge.

30.3 Sopravvivenza. Restano efficaci anche dopo la cessazione del Contratto, per qualunque causa: gli artt. 6.1 e 6.4 (proprietà), 18 (limitazioni di responsabilità), 19 (manleva), 24 (restituzione dei Dati), 25 (dati personali), 26 (riservatezza e proprietà intellettuale), 31 (legge applicabile e foro).

Art. 31Legge applicabile e foro

31.1 Il Contratto è regolato dalla legge italiana.

Art. 32Approvazione specifica delle clausole

32.1 Le clausole indicate nell'Elenco di cui all'art. 2.1 lett. f) richiedono, ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., specifica approvazione per iscritto.

32.2 L'approvazione avviene:

• a) nella vendita assistita, mediante seconda sottoscrizione del Cliente in calce all'Elenco, apposta con firma autografa o firma elettronica;
• b) nella sottoscrizione online, mediante apposito form dedicato, distinto dalla schermata di accettazione delle Condizioni Generali, nel quale il Cliente approva le clausole specificamente elencate inserendo un codice trasmesso al recapito indicato nel Modulo d'Ordine dal legale rappresentante o dal soggetto da questi autorizzato a sottoscrivere.

32.3 In difetto di approvazione con le modalità di cui all'art. 32.2, le clausole elencate non producono effetto, restando valido ed efficace il resto del Contratto.

Art. 26-bis — Sicurezza informatica

26-bis.1 Il Fornitore adotta e mantiene misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, descritte nell'Atto di Nomina e nell'Allegato Tecnico, ivi comprese: cifratura dei dati in transito e, a riposo, dei campi che contengono il codice fiscale delle persone fisiche registrate come autisti o dipendenti, l'IBAN, le credenziali di accesso alle caselle di posta e i certificati; controllo degli accessi basato su ruoli, segregazione degli ambienti, registrazione degli eventi, gestione centralizzata degli aggiornamenti di sicurezza, procedure di backup e di verifica della ripristinabilità, valutazioni periodiche delle vulnerabilità.

26-bis.1-bis Campi non cifrati a riposo. Non sono cifrati il codice fiscale e la partita IVA di clienti, fornitori e controparti dei documenti fiscali: sono dati identificativi d'impresa, per lo più coincidenti con la partita IVA e già pubblici nei registri camerali, e alimentano funzioni che li devono poter confrontare — ricerca, esportazione e riconoscimento automatico delle fatture ricevute. Non sono parimenti cifrati i dati contenuti nei documenti già emessi e trasmessi (fatture elettroniche e documenti di trasporto), che riproducono il documento come è stato consegnato al destinatario. Il volume su cui risiede la base di dati non è cifrato a livello di disco: la cifratura opera sui campi indicati e non sull'intero archivio. Le copie di sicurezza sono conservate secondo quanto previsto dall'Atto di Nomina.

26-bis.2 Il Cliente adotta a propria volta misure adeguate a protezione delle Credenziali di Accesso e delle postazioni dalle quali accede al Servizio, mantenendo aggiornati sistema operativo e browser, adottando strumenti di protezione da programmi malevoli e revocando tempestivamente le utenze non più necessarie.

26-bis.3 Il Cliente comunica al Fornitore, senza indugio e comunque entro ventiquattro ore, ogni sospetto di compromissione delle Credenziali di Accesso, di accesso non autorizzato all'Account o di incidente che possa incidere sulla sicurezza dei Dati.

26-bis.5 Le Parti collaborano nella gestione degli incidenti che coinvolgano dati personali, secondo quanto previsto dall'Atto di Nomina.

Art. 26-ter — Conformità normativa e integrità

26-ter.1 Ciascuna Parte dichiara di operare nel rispetto della Normativa Applicabile, con particolare riguardo alla disciplina in materia di anticorruzione, antiriciclaggio, sanzioni internazionali e controlli sull'esportazione.

26-ter.2 Il Cliente dichiara di non essere sottoposto a misure restrittive adottate dall'Unione europea, dalle Nazioni Unite o dalle competenti autorità nazionali, e di non essere controllato da soggetti a esse sottoposti, e si obbliga a comunicare senza indugio ogni variazione.

26-ter.3 Il Fornitore adotta un Codice di condotta e, ove applicabile, un modello di organizzazione, gestione e controllo ai sensi del D.Lgs. 231/2001; il Cliente si obbliga ad astenersi da condotte che possano determinare responsabilità in capo al Fornitore ai sensi del medesimo decreto.

26-ter.4 La violazione delle dichiarazioni e degli obblighi di cui al presente articolo costituisce grave inadempimento.

Art. 26-quater — Divieto di storno di personale

26-quater.1 Per tutta la durata del Contratto e per i dodici mesi successivi alla sua cessazione, ciascuna Parte si astiene dal sollecitare l'assunzione o l'instaurazione di rapporti di collaborazione con il personale dell'altra Parte che sia stato direttamente coinvolto nell'esecuzione del Contratto.

26-quater.2 Il divieto non opera in caso di risposta a offerte di lavoro rese pubbliche e non specificamente indirizzate, né in caso di iniziativa autonoma dell'interessato non sollecitata.

Art. 30-bis — Interezza dell'accordo e assenza di esclusiva

30-bis.1 Il Contratto, composto dai documenti di cui all'art. 2.1, costituisce l'intero accordo tra le Parti in ordine all'oggetto e sostituisce ogni precedente intesa, corrispondenza, offerta o dichiarazione, verbale o scritta.

30-bis.2 Nessuna dichiarazione resa in fase di trattativa produce effetti se non recepita nei documenti contrattuali, fermo restando quanto previsto dagli artt. 1337 e 1338 c.c.

30-bis.3 Il Contratto non attribuisce esclusiva ad alcuna delle Parti. Il Fornitore resta libero di erogare il Servizio a terzi, ivi compresi soggetti concorrenti del Cliente, e di sviluppare funzionalità analoghe a quelle eventualmente suggerite dal Cliente.

30-bis.4 Le proposte, i suggerimenti e le segnalazioni che il Cliente trasmetta al Fornitore in ordine al funzionamento o all'evoluzione del Servizio possono essere liberamente utilizzati dal Fornitore, senza obbligo di corrispettivo e senza che ciò attribuisca al Cliente alcun diritto sul Servizio o sui suoi sviluppi.

30-bis.5 Le modifiche al Contratto diverse da quelle disciplinate dall'art. 27 richiedono la forma scritta, non essendo ammessa la prova per testimoni.

30-bis.6 Il Contratto è redatto in lingua italiana. Eventuali traduzioni sono fornite a scopo di cortesia e, in caso di discordanza, prevale il testo italiano.

30-bis.7 Il Contratto non determina l'insorgere di alcun rapporto di società, associazione, agenzia, mandato o rappresentanza tra le Parti, che restano soggetti autonomi e indipendenti.

Art. 30-ter — Cessione dei crediti e compensazione

30-ter.1 Il Fornitore può cedere a terzi, anche a scopo di finanziamento, i crediti derivanti dal Contratto, dandone comunicazione al Cliente.

Art. 31-bis — Tentativo di composizione e spese

31-bis.1 Prima di adire l'autorità giudiziaria le Parti si impegnano a sottoporre la controversia a un confronto diretto, da avviarsi mediante comunicazione scritta contenente l'esposizione dei fatti e delle pretese, e da concludersi entro trenta giorni. Il decorso di tale termine non pregiudica l'esercizio di alcun diritto né la proposizione di azioni cautelari o urgenti.

31-bis.2 Resta ferma l'applicazione della disciplina in materia di mediazione obbligatoria, ove ricorrano i presupposti di legge.

Art. 9-bis — Ambito dell'assistenza e prestazioni a pagamento

9-bis.1 Sono comprese nel canone: l'assistenza per malfunzionamenti; il supporto all'uso delle funzionalità attivate; la risoluzione di problemi di accesso; la consultazione della documentazione e delle guide.

9-bis.2 Sono oggetto di distinto corrispettivo, previo preventivo scritto accettato dal Cliente: la formazione oltre le sessioni incluse nel Modulo d'Ordine; la migrazione di dati da sistemi preesistenti; le configurazioni personalizzate; l'estrazione di dati in formati diversi da quelli previsti; l'assistenza per problemi non imputabili al Servizio; gli interventi richiesti fuori dagli orari di copertura; lo sviluppo di funzionalità su richiesta.

9-bis.3 Il Fornitore comunica preventivamente al Cliente quando una richiesta ricade tra le prestazioni a pagamento, indicandone il costo. In assenza di accettazione scritta nessun corrispettivo è dovuto e la prestazione non è eseguita.

Art. 10-bis — Trasparenza sulla continuità del Servizio

10-bis.1 Il Fornitore rende disponibile una pagina di stato pubblicamente consultabile, riportante lo stato corrente del Servizio e gli eventi di indisponibilità.

10-bis.2 Il Fornitore comunica al Cliente, senza indugio e comunque entro quattro ore dalla rilevazione, gli eventi di indisponibilità che incidano sulle Funzionalità Essenziali, con indicazione dell'ambito e della stima di ripristino, e ne dà conferma di chiusura.

10-bis.3 Il Fornitore trasmette al Cliente, con cadenza mensile, il rendiconto della disponibilità rilevata nel periodo.

10-bis.4 Le comunicazioni di cui al presente articolo hanno valore informativo e non comportano riconoscimento di responsabilità. Il termine di decadenza per la richiesta del credito di cui all'art. 10.5 decorre dalla fine del mese cui il rendiconto si riferisce.

Art. 16-bis — Gestione dei reclami

16-bis.1 Il Cliente può presentare reclamo scritto all'indirizzo indicato nel Modulo d'Ordine, esponendo i fatti, le prestazioni contestate e le proprie richieste.

16-bis.2 Il Fornitore riscontra il reclamo entro quindici giorni lavorativi, indicando le verifiche svolte e le determinazioni assunte.

16-bis.3 Il reclamo non sospende l'obbligo di pagamento dei corrispettivi, ai sensi dell'art. 15.4.

Art. 24-bis — Impegni di portabilità e uscita

24-bis.1 Il Fornitore garantisce al Cliente, per tutta la durata del Contratto, la disponibilità continuativa delle funzioni di esportazione dei Dati nei formati indicati nell'Allegato Tecnico, senza costi ulteriori e senza limiti di frequenza.

24-bis.2 Il Fornitore si impegna a non introdurre restrizioni tecniche o contrattuali che rendano più oneroso il trasferimento dei Dati verso altri fornitori.

24-bis.3 Le funzioni di esportazione operano nei formati e con la struttura dati descritti nell'Allegato Tecnico. Esportazioni in formati diversi, riorganizzazioni della struttura dati e assistenza alla migrazione verso altri fornitori costituiscono prestazioni a pagamento ai sensi dell'art. 9-bis.2.

Art. 27-bis — Informazione sulle novità normative

27-bis.1 Il Fornitore informa il Cliente, tramite l'area riservata o comunicazione diretta, delle principali novità normative che incidono sulle funzionalità del Servizio e degli interventi conseguentemente programmati.

27-bis.2 L'informazione di cui al comma 1 ha finalità divulgativa e non costituisce consulenza né assistenza professionale. Essa non esime il Cliente dal verificare, anche per il tramite dei propri consulenti, gli adempimenti a proprio carico, la cui responsabilità resta disciplinata dall'art. 7.3.

Art. 28-bis — Referenti e canali di comunicazione

28-bis.1 Ciascuna Parte indica nel Modulo d'Ordine un referente per l'esecuzione del Contratto e ne comunica tempestivamente le variazioni.

28-bis.2 Le comunicazioni relative all'esecuzione ordinaria sono validamente effettuate attraverso i canali di assistenza indicati all'art. 9.1 e attraverso l'area riservata.

28-bis.4 Le comunicazioni si presumono conosciute al momento in cui pervengono all'indirizzo del destinatario, ai sensi dell'art. 1335 c.c. È onere di ciascuna Parte mantenere attivi e presidiati i recapiti indicati.

Art. 29-bis — Riferimenti commerciali

29-bis.1 Il Fornitore può indicare il Cliente tra i propri riferimenti commerciali, utilizzandone la denominazione e il segno distintivo, previo consenso scritto del Cliente, revocabile in qualsiasi momento senza obbligo di motivazione e con effetto entro trenta giorni.

29-bis.2 Il consenso di cui al comma 1 non è presupposto né condizione per l'erogazione del Servizio e la sua mancata prestazione o revoca non incide in alcun modo sulle condizioni economiche e contrattuali applicate.

PARTE VIII — Modulo Rifiuti e RENTRI

Le disposizioni della presente Parte si applicano ai soli Clienti che abbiano attivato il Modulo Rifiuti e RENTRI, come indicato nel Modulo d'Ordine.

Le presenti Condizioni Particolari integrano le Condizioni Generali di Contratto "CRM Trasporti" e si applicano ai Clienti che attivano il Modulo RENTRI. In caso di contrasto si applica l'ordine di prevalenza dell'art. 2.2 delle Condizioni Generali, per il quale prevalgono queste ultime.

Art. 33Oggetto del Modulo

33.1 Il Modulo RENTRI mette a disposizione del Cliente funzionalità di supporto agli adempimenti di tracciabilità dei rifiuti previsti dal D.Lgs. 152/2006, Parte IV, e dal D.M. 4 aprile 2023 n. 59, tra cui:

• a) tenuta del registro cronologico di carico e scarico in formato digitale;
• b) compilazione, emissione e gestione del formulario di identificazione del rifiuto (FIR), anche in formato digitale;
• c) trasmissione dei dati al RENTRI tramite le interfacce messe a disposizione dall'ente gestore;
• d) archiviazione e consultazione dei documenti prodotti;
• e) estrazione dei dati utili alla dichiarazione annuale.

Art. 34Ripartizione delle responsabilità

34.1 Il Cliente prende atto e accetta che gli obblighi di tracciabilità previsti dalla normativa gravano esclusivamente su di lui, nella qualità che gli compete di produttore, detentore, trasportatore, intermediario o destinatario dei rifiuti.

34.2 Il Modulo costituisce strumento di supporto alla tenuta della documentazione e non sostituisce le valutazioni, le verifiche e le decisioni di competenza del Cliente e dei suoi consulenti.

• a) la classificazione del rifiuto e l'attribuzione del codice EER, compresa la verifica delle caratteristiche di pericolo e l'eventuale ricorso ad analisi;
• b) la verifica della sussistenza e validità delle autorizzazioni proprie e dei soggetti coinvolti, comprese l'iscrizione all'Albo nazionale gestori ambientali e le autorizzazioni degli impianti di destino;
• c) la veridicità, completezza e tempestività dei dati inseriti, comprese quantità, destinatari, targhe e date;
• d) il rispetto dei termini di registrazione e di trasmissione previsti dalla normativa;
• e) la verifica del buon esito delle trasmissioni al RENTRI e la gestione degli eventuali scarti o errori segnalati dal sistema;
• f) la conservazione dei documenti nei termini di legge, salvo quanto previsto dall'art. 37.

Art. 35Dipendenza dal sistema RENTRI e dai servizi di terzi

35.1 Il funzionamento del Modulo dipende dalla disponibilità e dal corretto funzionamento del sistema RENTRI e delle relative interfacce applicative, gestiti da soggetti pubblici estranei al Contratto.

35.3 Il Fornitore si adopera secondo ragionevolezza per adeguare il Modulo alle variazioni tecniche e normative, nei termini di cui all'art. 7.2 delle Condizioni Generali.

Art. 36Credenziali, deleghe e abilitazioni

36.1 L'utilizzo delle funzionalità di trasmissione richiede che il Cliente disponga delle iscrizioni, credenziali, certificati e deleghe necessari presso il RENTRI e presso ogni altro sistema coinvolto.

36.3 Ove il Cliente conferisca al Fornitore o a suoi incaricati deleghe operative per l'accesso ai sistemi, tali deleghe sono regolate da atto separato e il Fornitore opera esclusivamente su istruzione documentata del Cliente.

Art. 37Conservazione dei documenti

37.1 Ove il Cliente attivi il servizio di conservazione, i documenti sono conservati con le modalità e per i periodi indicati nell'Allegato Tecnico e nel manuale di conservazione ivi richiamato.

37.2 L'Allegato Tecnico indica il soggetto che esegue materialmente la conservazione e, ove si tratti di conservatore accreditato, i relativi estremi.

37.3 Resta ferma la responsabilità del Cliente per la verifica della conformità della conservazione ai propri obblighi di legge.

Art. 38Sanzioni e limitazione di responsabilità

38.1 Il Cliente prende atto che le violazioni degli obblighi di tracciabilità sono soggette a sanzioni amministrative e, in determinate ipotesi, a sanzioni penali ai sensi degli artt. 258 e 260-bis del D.Lgs. 152/2006 e delle disposizioni collegate.

PARTE IX — Geolocalizzazione dei mezzi e app autista

Le disposizioni della presente Parte si applicano ai soli Clienti che abbiano attivato funzionalità di localizzazione dei veicoli, telematica di bordo o applicazione per autisti, come indicato nel Modulo d'Ordine.

Le presenti Condizioni Particolari integrano le Condizioni Generali di Contratto "CRM Trasporti" e si applicano ai Clienti che attivano funzionalità che comportano il trattamento di dati di posizione: integrazione GPS e telematica, app autista, foto di consegna geolocalizzata, import di dati da dispositivi di bordo.

Art. 39Avvertenza preliminare

39.1 Le funzionalità disciplinate dalle presenti Condizioni Particolari comportano il trattamento di dati di posizione riferibili a mezzi condotti da persone identificabili e possono quindi determinare la possibilità di controllo a distanza dell'attività dei lavoratori.

39.2 Il Cliente prende atto che tale possibilità è disciplinata dall'art. 4 della Legge 20 maggio 1970 n. 300 (Statuto dei lavoratori), come modificato dall'art. 23 del D.Lgs. 151/2015, la cui violazione è assistita da sanzione penale ai sensi dell'art. 38 della medesima legge.

Art. 40Adempimenti a carico del Cliente

40.1 Il Cliente si obbliga ad attivare e utilizzare le funzionalità di localizzazione esclusivamente dopo aver adempiuto a quanto segue:

• a) aver stipulato l'accordo collettivo con le rappresentanze sindacali aziendali o unitarie ovvero, in mancanza, aver ottenuto l'autorizzazione della competente sede dell'Ispettorato nazionale del lavoro;
• b) aver reso ai lavoratori l'informazione adeguata sulle modalità d'uso degli strumenti e di effettuazione dei controlli, prevista dall'art. 4 comma 3 della L. 300/1970, che è condizione di utilizzabilità dei dati raccolti a ogni fine connesso al rapporto di lavoro;
• c) aver reso l'informativa ex art. 13 GDPR agli interessati, con individuazione di una base giuridica idonea;
• d) aver effettuato, ove ricorrano i presupposti, la valutazione d'impatto sulla protezione dei dati ex art. 35 GDPR;
• e) aver aggiornato il registro dei trattamenti ex art. 30 GDPR.

40.2 Il Cliente prende atto che, secondo l'orientamento dell'Ispettorato nazionale del lavoro, i sistemi di localizzazione installati sui veicoli non rientrano di norma tra gli «strumenti utilizzati dal lavoratore per rendere la prestazione lavorativa» di cui all'art. 4 comma 2 della L. 300/1970, costituendo elemento aggiunto non indispensabile alla guida, e restano pertanto soggetti al regime autorizzatorio del comma 1.

40.3 Il Cliente prende altresì atto che il consenso del lavoratore non costituisce base giuridica idonea per il trattamento dei dati di posizione nel rapporto di lavoro, non potendosi presumere liberamente prestato.

40.4 L'estrazione e l'utilizzo dei dati del tachigrafo per finalità diverse da quelle imposte dal Reg. (UE) 165/2014 e dalla disciplina dei tempi di guida e riposo — in particolare per la valutazione della prestazione o per finalità disciplinari — ricadono nell'ambito dell'art. 4 della L. 300/1970 e sono soggetti agli adempimenti di cui all'art. 40.1.

40.5 Dichiarazione preventiva. L'attivazione del Modulo è subordinata alla dichiarazione del Cliente — resa nel Modulo d'Ordine ovvero nell'area riservata prima dell'attivazione — di aver adempiuto a quanto previsto dall'art. 40.1. In assenza di tale dichiarazione il Fornitore non attiva il Modulo. La dichiarazione non comporta alcuna verifica del Fornitore sul suo contenuto, né alcun sindacato sulla sussistenza dei presupposti, che restano di esclusiva responsabilità del Cliente.

Art. 41Strumenti di conformità previsti

41.1 Le funzioni elencate di seguito descrivono il Modulo nella configurazione prevista al momento della sua attivazione. Nessuna di esse è disponibile alla data delle presenti Condizioni: ciascuna sarà esigibile dal momento in cui l'Allegato Tecnico la indicherà come attiva, e non prima.

• a) disattivazione automatica della rilevazione al di fuori dell'orario di lavoro configurato, e funzione di sospensione temporanea;
• b) configurazione della frequenza di campionamento della posizione;
• c) configurazione dei tempi di conservazione dei dati di posizione, con cancellazione automatica alla scadenza;
• d) limitazione degli accessi ai dati di posizione per profilo utente;
• e) registro degli accessi ai dati di posizione, consultabile dal Cliente;
• f) indicazione visibile all'autista, nell'app, dello stato di rilevazione attivo;
• g) estrazione dei dati utili alla compilazione del registro dei trattamenti.

Art. 42Trattamento dei dati e ruoli

42.1 Il Cliente è Titolare del trattamento dei dati di posizione. Il Fornitore opera quale Responsabile ai sensi dell'art. 28 GDPR, alle condizioni dell'Atto di Nomina, che include i dati di geolocalizzazione tra le categorie di dati trattati e gli autisti tra le categorie di interessati.

42.2 Il Fornitore tratta i dati di posizione esclusivamente su istruzione documentata del Cliente, costituita dal Contratto, dall'Atto di Nomina e dalle impostazioni configurate dal Cliente nel Servizio.

Art. 43Limitazione di responsabilità

Documenti collegati: Approvazione specifica delle clausole · Allegato Tecnico · Nomina a Responsabile del trattamento · Informativa Privacy

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Condizioni Generali di Contratto versione 1.8, in vigore dal 04.08.2026. Sostituisce le versioni 1.6 e 1.5 del 04.08.2026, le versioni 1.4 e 1.3 del 03.08.2026, le versioni 1.2 e 1.1 del 02.08.2026 e la versione 1.0, mai entrata in vigore. Tutte le versioni restano consultabili nell'archivio dei documenti legali.