Termini e Condizioni

1. Oggetto del contratto

1.1 Il Fornitore DANIELE LILLA CONSULTING, con sede in Via Giuseppe Verdi, 110, 04017 San Felice Circeo (LT), P. IVA 03224870596, sviluppa, distribuisce e manutiene il software gestionale denominato "CRM Trasporti" (di seguito "software", "piattaforma" o "servizio"), una soluzione SaaS verticale per le aziende italiane di autotrasporto merci e spedizioni.

1.2 Il presente contratto regola la fornitura del servizio in modalità Software-as-a-Service (SaaS), nella configurazione indicata all'art. 3 e dettagliata nell'Allegato Tecnico (di seguito "Allegato A"). Sono compresi:

servizio di hosting cloud su infrastruttura UE;
manutenzione ordinaria del software;
supporto tecnico nelle modalità previste dall'art. 8.

1.3 Il software comprende solo i servizi espressamente menzionati nel presente contratto e nell'Allegato A. Qualsiasi servizio, integrazione o sviluppo aggiuntivo richiesto dal Cliente sarà regolato con accordo separato.

1.4 Il Cliente prende atto che il software viene utilizzato in completa autonomia e sotto la propria esclusiva responsabilità, anche per le attività dei propri dipendenti, autisti, collaboratori e consulenti esterni, e per i rapporti con i propri clienti e fornitori.

2. Licenza d'uso

2.1 Il software resta di esclusiva proprietà del Fornitore, che ne detiene tutti i diritti di proprietà patrimoniale e intellettuale. L'utilizzo è concesso al Cliente in licenza d'uso limitata alla durata del contratto, non esclusiva e non trasferibile, finalizzata esclusivamente alla gestione dell'attività imprenditoriale del Cliente conformemente alla destinazione d'uso del software.

2.2 Al Cliente è fatto divieto di: (a) cedere, sub-licenziare, affittare o comunque trasferire a terzi il diritto d'uso; (b) copiare, riprodurre, decompilare, decodificare o adattare il software; (c) utilizzarlo per scopi diversi da quelli previsti.

2.3 Il software, le sue eventuali modifiche, implementazioni e innovazioni restano sempre di proprietà esclusiva del Fornitore.

3. Funzionalità del servizio

3.1 Il software include le seguenti funzionalità generali:

gestione anagrafiche di clienti, mezzi, autisti, fornitori
pianificazione viaggi, dispatching, gestione ordini di carico
generazione e archiviazione di DDT e lettera di vettura digitale
scadenzario unificato (compliance documentale)
fatturazione elettronica via Sistema di Interscambio (SDI)
cash flow, scadenziario incassi, sollecito clienti
app mobile per autisti
caricamento e archiviazione file tachigrafo digitale
reportistica e analitiche operative
moduli aggiuntivi (add-on a pagamento): RENTRI, eCMR, integrazioni telematica

3.2 Il dettaglio funzionale è specificato nell'Allegato A. Il Fornitore si riserva la facoltà di modificare le funzionalità del servizio, anche in funzione di nuove disposizioni di legge o evoluzioni tecnologiche, fermo restando il rispetto delle funzionalità essenziali dichiarate.

4. Registrazione e accesso

4.1 L'accesso al servizio avviene tramite credenziali (email + password) di esclusivo uso del Cliente o degli utenti da lui autorizzati. Il Cliente è tenuto a conservare le credenziali con diligenza e a non condividerle con soggetti non autorizzati.

4.2 Tutte le operazioni effettuate dalle credenziali del Cliente gli sono automaticamente attribuite, salvo prova contraria di accesso fraudolento prontamente segnalato al Fornitore.

4.3 È onere del Cliente disporre di una connessione Internet adeguata al servizio. I costi di connettività sono a carico esclusivo del Cliente.

4.4 Il Fornitore adotta misure di sicurezza adeguate; in particolare, le password sono memorizzate con hashing irreversibile (bcrypt) ed è disponibile l'autenticazione a due fattori (TOTP).

5. Durata, prezzo, pagamento

5.1 Il contratto si perfeziona con la sottoscrizione di un abbonamento mensile o annuale tramite la procedura online sul sito crmtrasporti.com. L'attivazione avviene entro 24 ore dal pagamento. Il pagamento è anticipato, mediante carta di credito (Stripe) o bonifico bancario per i piani annuali e Custom.

5.2 I piani standard (Padroncino, PMI, Flotta) si rinnovano tacitamente alla scadenza, salvo disdetta inviata dal pannello di controllo o via email almeno 7 giorni prima del rinnovo.

5.3 Il mancato pagamento del canone alla scadenza comporta:

solleciti automatici per email/PEC nei primi 14 giorni di ritardo;
sospensione dell'accesso al servizio decorsi 14 giorni dal mancato pagamento, salvo regolarizzazione;
risoluzione del contratto e cancellazione dei dati decorsi 60 giorni di sospensione, fatti salvi gli obblighi di conservazione fiscale.

5.4 Il Fornitore si riserva di rivedere annualmente il canone in funzione di variazioni ISTAT o di evoluzioni significative del servizio, dandone comunicazione al Cliente con preavviso di 60 giorni e diritto di recesso a favore del Cliente.

6. Periodo di prova gratuito

6.1 Il Fornitore offre un periodo di prova gratuita di 14 giorni, con accesso a tutte le funzionalità, senza richiesta di carta di credito.

6.2 Al termine del periodo di prova, in assenza di sottoscrizione di un piano a pagamento, l'accesso viene sospeso. I dati restano archiviati per 30 giorni e possono essere riattivati con sottoscrizione retroattiva, oppure cancellati definitivamente decorso tale termine.

7. Garanzie e responsabilità

7.1 Il Fornitore garantisce che il servizio sarà conforme alle specifiche dell'art. 3 e dell'Allegato A.

7.2 Il Fornitore garantisce uno SLA (Service Level Agreement) di uptime del 99,5% su base mensile, escludendo finestre di manutenzione programmata e cause di forza maggiore. In caso di mancato rispetto dell'SLA, il Cliente ha diritto a un credito proporzionale sul canone successivo.

7.3 Il software include componenti di terze parti per le quali il Fornitore non garantisce il funzionamento ininterrotto (es. Sistema di Interscambio dell'Agenzia delle Entrate, fornitori di telematica). Il Fornitore farà quanto ragionevolmente in suo potere per mitigare i disservizi.

7.4 Il Fornitore non è responsabile per:

danni indiretti, perdita di profitti, perdita di chance commerciali;
uso improprio del software da parte del Cliente, dei suoi dipendenti o autisti;
interruzioni dovute a forza maggiore, attacchi DDoS, malfunzionamenti della rete Internet pubblica;
conseguenze di modifiche normative non ancora recepite nel software al momento del fatto.

7.5 In ogni caso, la responsabilità del Fornitore è limitata all'importo dei canoni effettivamente corrisposti dal Cliente negli ultimi 12 mesi.

8. Servizio di supporto

8.1 Il Fornitore eroga il servizio di supporto tecnico in orario lavorativo (Lunedì–Venerdì 09:00–18:00) tramite:

WhatsApp (canale primario)
Email all'indirizzo [email protected]
Telefono ai numeri pubblicati sul sito

8.2 Il Fornitore si impegna alla presa in carico:

malfunzionamenti bloccanti: entro 4 ore lavorative;
malfunzionamenti non bloccanti: entro 24 ore lavorative.

8.3 I tempi di risoluzione effettivi non sono garantiti, ma sono comunicati al Cliente in maniera trasparente.

9. Sospensione del servizio

9.1 Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o interrompere il servizio in caso di:

uso illecito o contrario alla legge;
traffico anomalo o tentativo di attacco al sistema;
superamento dei limiti di utilizzo previsti dal piano;
mancato pagamento (vedi art. 5.3);
manutenzione ordinaria o straordinaria;
forza maggiore.

10. Riservatezza

10.1 Le parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni reciproche acquisite nell'esecuzione del contratto. L'obbligo persiste oltre la cessazione del rapporto.

10.2 Il Cliente riconosce che l'architettura del software, algoritmi, codice sorgente e know-how del Fornitore costituiscono segreti industriali tutelati dalla normativa vigente.

11. Limiti tecnici di utilizzo

Salvo diverso accordo contrattuale (piano Custom), valgono i seguenti limiti indicativi per i piani standard:

Padroncino: 2 mezzi, 2 utenti, 2.000 viaggi/anno
PMI: 10 mezzi, 5 utenti, 12.000 viaggi/anno
Flotta: 30 mezzi, utenti illimitati, 50.000 viaggi/anno
Storage file (DDT, foto, tachigrafo): 50 GB inclusi, +€10/mese ogni 50 GB

Il superamento dei limiti comporta passaggio al piano superiore o accordo specifico.

12. Esportazione e portabilità dati

12.1 Il Cliente può esportare in qualsiasi momento i propri dati dal pannello, in formato CSV/Excel (anagrafiche, viaggi, fatture) e XML/PDF (fatture SDI).

12.2 In caso di cessazione del contratto, il Cliente ha 30 giorni di tempo per scaricare i dati prima della cancellazione definitiva (fatti salvi gli obblighi di conservazione fiscale a carico del Fornitore).

13. Recesso e risoluzione

13.1 Il Cliente può recedere dall'abbonamento in qualsiasi momento dal pannello di controllo. Il recesso ha effetto al termine del periodo di abbonamento già pagato (mensile o annuale). Non sono previsti rimborsi del canone già versato.

13.2 Il Fornitore può risolvere il contratto con effetto immediato in caso di:

mancato pagamento decorsi i termini dell'art. 5.3;
violazione delle clausole sulla licenza d'uso (art. 2);
uso illecito del servizio (art. 9);
violazione degli obblighi di riservatezza (art. 10).

14. Trasferimento del contratto

14.1 Il Cliente non può trasferire il contratto a terzi senza consenso scritto del Fornitore.

14.2 Il Fornitore può cedere il contratto a società controllate o nell'ambito di operazioni di riorganizzazione aziendale, dandone comunicazione al Cliente.

15. Modifiche delle condizioni

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni con preavviso di almeno 60 giorni, comunicato via email o pannello di controllo. In caso di modifiche sostanziali, il Cliente ha diritto di recesso senza penali.

16. Tutela della privacy

16.1 Le parti dichiarano di aver preso visione dell'Informativa Privacy e di accettarne i contenuti.

16.2 Il Cliente è Titolare del Trattamento dei dati personali caricati nel software (anagrafiche dei propri clienti/autisti/fornitori, dati operativi).

16.3 Il Fornitore opera in qualità di Responsabile del Trattamento ex Art. 28 GDPR. Le condizioni del trattamento sono regolate dall'Atto di Nomina del Responsabile integrante il presente contratto.

17. Foro competente e legge applicabile

Il contratto è disciplinato dalla legge italiana. Per ogni controversia, sarà competente in via esclusiva il Foro di LT (San Felice Circeo).

Approvazione specifica delle clausole (artt. 1341–1342 c.c.)

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente dichiara di aver letto e specificamente accettato le seguenti clausole: 1 (Oggetto), 2 (Licenza d'uso), 5 (Durata e pagamento), 7 (Limiti di responsabilità), 9 (Sospensione), 11 (Limiti tecnici), 13 (Recesso e risoluzione), 14 (Trasferimento), 17 (Foro competente).

Allegati: Allegato A — Caratteristiche Tecniche del Software | Atto di Nomina Responsabile Trattamento Dati ex Art. 28 GDPR

Ultimo aggiornamento: maggio 2026