C'è una differenza fra un problema tecnico e un dubbio di merito, e capirla fa risparmiare settimane. L'assistenza del portale risolve il primo, non il secondo.
Chi risolve cosa
| Problema | Dove |
|---|---|
| Non riesco ad accedere | Supporto RENTRI, oppure il gestore della tua identità digitale |
| Una funzione del portale non risponde | Supporto RENTRI |
| Come si integra un software | Documentazione tecnica delle interfacce |
| Che codice do a questo rifiuto | Consulente o laboratorio, non l'assistenza |
| Il mio gestionale sbaglia qualcosa | Il tuo fornitore di software |
La classificazione non è un problema di help desk
L'attribuzione del codice è del produttore e dipende dal ciclo produttivo. Nessuna assistenza può darti la risposta senza sapere cosa fai e con cosa. Chiedere lì significa ricevere un rimando alla normativa, che è corretto ma non ti serve.
Come si scrive una domanda che ottiene risposta
- Dì cosa hai fatto, in ordineI passi esatti, non il riassunto. Sono passi che chi legge deve poter ripetere.
- Riporta il messaggio esattoCopiato, non parafrasato. Un codice di errore vale più di tre righe di descrizione.
- Indica chi seiChe tipo di soggetto, quante unità locali, con che strumento operi.
- Fai una domanda solaTre domande in un messaggio ricevono una risposta sola, di solito alla più facile.
Prima di scrivere
Guarda le domande frequenti. Una buona parte dei dubbi ricorrenti è già coperta lì, con risposte ufficiali e aggiornate. È anche il posto giusto per verificare quando qualcuno ti racconta che una regola è cambiata.