Ogni azienda di ritiri ha lo stesso problema: le richieste arrivano da cinque strade diverse. Il telefono suona mentre stai facendo altro, il messaggio arriva sul telefono personale di chi è in ferie, la mail finisce in mezzo a cento altre. Poi il cliente si lamenta perché nessuno è passato.
Cosa deve chiedere il modulo
- Chi sei e dove: azienda e punto di ritiro, meglio se già scelto da un elenco.
- Cosa devi far ritirare: tipo di rifiuto, in parole normali oltre che con il codice.
- Quanto: numero di contenitori o quantità stimata.
- Da quando è pronto ed eventuali orari in cui non si può entrare.
- Un recapito di chi sta sul posto, non solo del titolare.
Chi produce il rifiuto resta responsabile della classificazione e dell'assegnazione del codice EER, quello che in azienda tutti chiamano ancora CER. Dentro un modulo online, però, il codice sbagliato lo scrive nove volte su dieci. Fagli scegliere tra i codici che già ritiri da lui, con la descrizione in italiano. Il tuo ufficio controlla e segnala se qualcosa non torna, ma la responsabilità della classificazione resta del produttore.
Cosa cambia nei numeri
| Richieste a voce | Richieste dal modulo | |
|---|---|---|
| Dati mancanti | Quasi sempre almeno uno | Il modulo non parte se manca |
| Tracciabilità | Dipende da chi ha risposto | Tutte in un elenco con data e ora |
| Tempo per richiesta | Da 3 a 10 minuti tra chiamata e trascrizione | Zero per te |
| Richieste perse | Capita | Non capita |
Il timore più comune: i clienti non lo useranno
Succede se lo presenti come un obbligo. Funziona se lo presenti come una comodità: il link si manda per WhatsApp, si apre dal telefono, non chiede password. Chi vuole continuare a telefonare, telefona: la richiesta la scrivi tu nello stesso posto. L'importante è che l'elenco resti uno solo.
Come partire
- Metti in ordine i punti di ritiroIl modulo funziona bene se i clienti trovano già la loro sede e i loro rifiuti abituali.
- Manda il link ai dieci clienti più attiviSono quelli che ti fanno più telefonate. Se funziona con loro, funziona con tutti.
- Rispondi sempreUna conferma automatica e poi la data confermata. Se il cliente non riceve niente, torna a telefonare.
- Collega le richieste ai giriLa richiesta deve poter diventare una tappa del giro senza essere riscritta.