Prima o poi capita, e capita sempre nel giorno peggiore. La differenza fra un'azienda che se la cava e una che si ferma è se ha deciso prima cosa fare.
Capire cosa è rotto
| Sintomo | Probabile causa |
|---|---|
| Non funziona niente in ufficio | La tua connessione |
| Il gestionale non apre ma il web sì | Il tuo software o il suo fornitore |
| Il gestionale apre ma non trasmette | Credenziali tecniche o sistema centrale |
| Nessuno riesce ad accedere, anche altrove | Il sistema centrale |
Documenta l'indisponibilità mentre succede
Data, ora, cosa hai provato, cosa hai visto. Una schermata salvata vale più di un racconto. È l'unica cosa che ti permette di spiegare, dopo, perché in quelle ore hai lavorato diversamente.
Cosa non fare
- Far partire i camion senza documento perché tanto il sistema è giù.
- Retrodatare registrazioni per far quadrare i termini.
- Tornare alla carta vecchia improvvisando un modello superato.
- Aspettare giorni senza avvisare nessuno.
Cosa fare
- Verifica se è un problema tuo o generaleProva da un'altra rete e chiedi a un collega. Cambia tutto.
- Avvisa il fornitoreSe il problema è del gestionale, l'assistenza deve saperlo subito, non domani.
- Annota tuttoOra di inizio, ora di fine, cosa è stato fatto nel frattempo.
- Regolarizza appena tornaLe registrazioni arretrate si fanno subito, non la settimana dopo.
La prevenzione che vale
Un gestionale che funziona anche senza linea, due persone abilitate invece di una, e la scadenza delle credenziali tecniche nello scadenzario. Tre cose che si preparano quando tutto va bene, e che si rimpiangono quando va male.