Il vecchio formulario cartaceo era in quattro esemplari, e l'ultima copia era quella che tornava indietro dal destinatario. È il pezzo di carta che, in caso di controllo, dimostra che il rifiuto è finito dove doveva finire.

Perché conta più di quanto sembri

Perché il produttore non si libera della responsabilità sul rifiuto nel momento in cui lo consegna. Ne esce quando lo ha conferito a soggetti autorizzati e ha ricevuto la copia controfirmata e datata entro tre mesi. Se quella copia non torna e non fa niente, la sua posizione resta aperta.

Se non arriva non basta lamentarsi

Alla scadenza dei tre mesi va fatta comunicazione alle autorità competenti. Non è un passaggio burocratico inutile: è esattamente l'atto che chiude la responsabilità di chi ha prodotto il rifiuto. Il sollecito telefonico all'impianto non produce lo stesso effetto.

Cosa cambia con il digitale

Nel formulario digitale non ci sono quattro fogli, e nemmeno nel cartaceo: il modello nuovo si stampa in due copie, una resta al produttore e una viaggia col rifiuto. Il destinatario la firma e la data all'arrivo e ne consegna una riproduzione, foto, scansione o fotocopia, al trasportatore. Quella che chiamavamo quarta copia oggi è la copia completa: si scarica dal RENTRI entro 90 giorni dalla restituzione, dall'area riservata, cercando il numero del formulario oppure inquadrando il QR code stampato sulla propria copia. Nel digitale il destinatario la restituisce entro due giorni dalla presa in carico.

Come organizzarsi per non rincorrere

  1. Tieni un elenco dei formulari apertiTrasporti fatti, copia non ancora rientrata. Se questa lista non esiste, i tre mesi passano inosservati.
  2. Sollecita a due mesiUn mese di margine serve, perché la risposta non arriva il giorno stesso.
  3. Segna la data di consegna al trasportatoreÈ da lì che partono i tre mesi, non dalla data in cui hai emesso il documento.
  4. Se scade, comunicaÈ l'unico modo per chiudere la partita. E va fatto, non pensato.

Il lato del trasportatore

Se il rifiuto non è tuo, la comunicazione alle autorità non spetta a te. Ma il buco lo trovi comunque nel tuo fascicolo, e il cliente che si accorge tardi che manca una copia se la prende con chi ha portato via il rifiuto. Tenere l'elenco aggiornato è un servizio che vale, e in trattativa si racconta bene.